CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Áp dụng cho các sản phẩm, giải pháp và dịch vụ do CÔNG TY CỔ PHẦN GOMAX DIGITAL cung cấp
Ngày hiệu lực: 06/06/2026
Cập nhật lần cuối: 06/06/2026
1. Mục đích
CÔNG TY CỔ PHẦN GOMAX DIGITAL (“GoMax Digital”, “Công ty”, “Chúng tôi”) cam kết xây dựng môi trường hợp tác minh bạch, chuyên nghiệp và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Chính sách Giải quyết Khiếu nại này được ban hành nhằm quy định quy trình tiếp nhận, xử lý và phản hồi các ý kiến, phản ánh hoặc khiếu nại phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ hoặc tương tác với GoMax Digital.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với toàn bộ khách hàng, đối tác, tổ chức và cá nhân có giao dịch hoặc tương tác với GoMax Digital thông qua website, hợp đồng, nền tảng trực tuyến hoặc các hình thức hợp tác hợp pháp khác.
Các nội dung khiếu nại có thể liên quan đến chất lượng dịch vụ, quá trình cung cấp dịch vụ, nghĩa vụ thanh toán, thông tin trên website, dữ liệu cá nhân hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình hợp tác.
3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
GoMax Digital tiếp nhận và xử lý khiếu nại trên tinh thần thiện chí, khách quan, hợp tác và tuân thủ quy định pháp luật.
Mọi thông tin khiếu nại sẽ được xem xét dựa trên hồ sơ, tài liệu, dữ liệu thực tế và các thỏa thuận đã được xác lập giữa các bên.
Các bên có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và hợp tác trong quá trình xác minh, xử lý vụ việc.
4. Phương thức tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh chính thức của GoMax Digital bao gồm:
Email: gomaxdigitalvn@gmail.com
Hotline: 087.9933.888
Địa chỉ: 1/6 Quách Văn Tuấn, Phường Bảy Hiền, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Website: https://gomaxdigital.vn
Khi gửi khiếu nại, khách hàng cần cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết bao gồm họ tên, số điện thoại, email liên hệ, nội dung khiếu nại, thời gian phát sinh vụ việc và các tài liệu liên quan (nếu có).
5. Quy trình xử lý khiếu nại
Sau khi tiếp nhận khiếu nại, GoMax Digital sẽ tiến hành ghi nhận thông tin và xác minh nội dung phản ánh.
Trong trường hợp thông tin chưa đầy đủ hoặc cần làm rõ, GoMax Digital có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thêm tài liệu hoặc bằng chứng liên quan.
Công ty sẽ tiến hành đánh giá hồ sơ, đối chiếu dữ liệu nội bộ, trao đổi với các bộ phận liên quan và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Mọi kết quả xử lý sẽ được phản hồi cho khách hàng thông qua email, điện thoại hoặc hình thức liên lạc phù hợp khác.
6. Thời gian xử lý
GoMax Digital sẽ phản hồi xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại trong thời gian hợp lý kể từ khi nhận được thông tin.
Thời gian xử lý cụ thể phụ thuộc vào tính chất và mức độ phức tạp của từng vụ việc. Trong trường hợp cần thêm thời gian xác minh, GoMax Digital sẽ thông báo cho khách hàng biết tình trạng xử lý.
7. Các trường hợp từ chối xử lý
GoMax Digital có quyền từ chối giải quyết hoặc tạm ngừng xử lý khiếu nại trong các trường hợp sau:
Thông tin khiếu nại không đầy đủ hoặc không thể xác minh.
Người khiếu nại không phải là bên trực tiếp phát sinh giao dịch hoặc không có quyền đại diện hợp pháp.
Nội dung khiếu nại không liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc hoạt động của GoMax Digital.
Khiếu nại có dấu hiệu gian lận, vu khống, xúc phạm danh dự, uy tín hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến tổ chức, cá nhân liên quan.
Vụ việc đã được cơ quan có thẩm quyền thụ lý hoặc đang trong quá trình giải quyết theo quy định pháp luật.
8. Bảo mật thông tin khiếu nại
GoMax Digital cam kết bảo mật các thông tin mà khách hàng cung cấp trong quá trình khiếu nại, trừ trường hợp việc cung cấp thông tin là cần thiết để giải quyết vụ việc hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
9. Giải quyết tranh chấp
Trong trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận sau quá trình giải quyết khiếu nại, tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải.
Nếu việc thương lượng không đạt kết quả, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
10. Sửa đổi chính sách
GoMax Digital có quyền sửa đổi hoặc cập nhật Chính sách Giải quyết Khiếu nại này vào bất kỳ thời điểm nào nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc quy định pháp luật hiện hành.
Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.
11. Thông tin liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN GOMAX DIGITAL
Mã số thuế: 0318975872
Địa chỉ: 1/6 Quách Văn Tuấn, Phường Bảy Hiền, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: 087.9933.888
Email: gomaxdigitalvn@gmail.com
Website: https://gomaxdigital.vn
