CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ HỦY DỊCH VỤ
Áp dụng cho các sản phẩm, giải pháp và dịch vụ do CÔNG TY CỔ PHẦN GOMAX DIGITAL cung cấp
Ngày hiệu lực: 06/06/2026
Cập nhật lần cuối: 06/06/2026
1. Giới thiệu
CÔNG TY CỔ PHẦN GOMAX DIGITAL (“GoMax Digital”, “Công ty”, “Chúng tôi”) cam kết cung cấp các giải pháp quảng cáo, truyền thông, tiếp thị, thương mại điện tử, công nghệ số và các dịch vụ hỗ trợ phát triển doanh nghiệp một cách chuyên nghiệp, minh bạch và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Chính sách Hoàn tiền và Hủy dịch vụ này được ban hành nhằm quy định rõ các điều kiện, nguyên tắc và quy trình xử lý đối với các yêu cầu chấm dứt hợp tác, hủy dịch vụ hoặc hoàn trả chi phí phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ của GoMax Digital.
Việc khách hàng ký kết hợp đồng, xác nhận báo giá, thực hiện thanh toán hoặc sử dụng bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào của GoMax Digital được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách này.
2. Thông tin doanh nghiệp
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN GOMAX DIGITAL
Tên quốc tế: GOMAX DIGITAL JOINT STOCK COMPANY
Tên viết tắt: GOMAX DIGITAL.,JSC
Mã số thuế: 0318975872
Địa chỉ trụ sở: 1/6 Quách Văn Tuấn, Phường Bảy Hiền, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: 087.9933.888
Email: gomaxdigitalvn@gmail.com
Website: https://gomaxdigital.vn
3. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với toàn bộ khách hàng, đối tác, tổ chức và cá nhân có giao dịch với GoMax Digital thông qua hợp đồng, báo giá, website, nền tảng trực tuyến hoặc bất kỳ hình thức giao dịch hợp pháp nào khác.
Trong trường hợp có sự khác biệt giữa Chính sách này và hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng được ký kết giữa các bên, nội dung trong hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng sẽ được ưu tiên áp dụng.
4. Nguyên tắc hoàn tiền và hủy dịch vụ
Các sản phẩm và dịch vụ do GoMax Digital cung cấp chủ yếu thuộc lĩnh vực dịch vụ chuyên môn, giải pháp công nghệ, truyền thông, quảng cáo, tư vấn và hỗ trợ phát triển kinh doanh.
Do đặc thù của ngành dịch vụ, nhiều chi phí liên quan đến nhân sự, dữ liệu, nghiên cứu, lập kế hoạch, triển khai, quản lý dự án, hạ tầng công nghệ và vận hành thực tế thường phát sinh ngay từ thời điểm dự án được xác nhận.
Vì vậy, việc hoàn tiền sẽ được xem xét dựa trên khối lượng công việc đã thực hiện, nguồn lực đã sử dụng và chi phí thực tế đã phát sinh, thay vì chỉ căn cứ vào kỳ vọng hoặc kết quả kinh doanh của khách hàng.
5. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền
GoMax Digital không có nghĩa vụ hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Khách hàng thay đổi nhu cầu, chiến lược hoặc kế hoạch kinh doanh sau khi dịch vụ đã được xác nhận hoặc triển khai.
Khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu, dữ liệu hoặc nguồn lực cần thiết để phục vụ việc triển khai dịch vụ.
Khách hàng từ chối phối hợp hoặc không thực hiện các nghĩa vụ đã cam kết trong quá trình thực hiện dự án.
Khách hàng không hài lòng với kết quả kinh doanh hoặc hiệu quả thực tế của hoạt động triển khai khi GoMax Digital đã thực hiện đúng phạm vi công việc đã thỏa thuận.
Các yếu tố khách quan từ thị trường, hành vi người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh, chính sách của nền tảng hoặc các yếu tố nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của GoMax Digital làm ảnh hưởng đến kết quả triển khai.
Khách hàng vi phạm quy định pháp luật hoặc cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình hợp tác.
6. Hủy dịch vụ trước khi triển khai
Trường hợp khách hàng yêu cầu hủy dịch vụ trước khi GoMax Digital bắt đầu triển khai và chưa phát sinh chi phí thực tế, Công ty có thể xem xét hoàn lại khoản tiền đã thanh toán sau khi khấu trừ các chi phí hành chính, tư vấn, giao dịch hoặc các chi phí hợp lý khác đã phát sinh (nếu có).
Mức hoàn tiền cụ thể sẽ được GoMax Digital xem xét trên cơ sở từng trường hợp thực tế.
7. Hủy dịch vụ trong quá trình triển khai
Trong trường hợp dịch vụ đã được triển khai hoặc đã phát sinh chi phí vận hành, GoMax Digital có quyền giữ lại phần chi phí tương ứng với khối lượng công việc đã hoàn thành.
Giá trị hoàn lại (nếu có) sẽ được xác định dựa trên các yếu tố như tiến độ dự án, khối lượng công việc đã thực hiện, chi phí nhân sự, chi phí vận hành, chi phí công nghệ, chi phí đối tác và các khoản chi phí hợp lý khác đã phát sinh.
GoMax Digital có quyền cung cấp báo cáo công việc hoặc biên bản đối soát làm căn cứ xác định giá trị hoàn tiền.
8. Chấm dứt dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng
Khách hàng có quyền yêu cầu chấm dứt dịch vụ bằng văn bản hoặc thông qua email chính thức.
Việc chấm dứt dịch vụ không làm mất hiệu lực đối với các nghĩa vụ tài chính, nghĩa vụ thanh toán hoặc các cam kết đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt.
Các khoản phí đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt sẽ không thuộc phạm vi hoàn trả, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.
9. Chấm dứt dịch vụ bởi GoMax Digital
GoMax Digital có quyền đơn phương chấm dứt hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ trong các trường hợp sau:
Khách hàng vi phạm nghĩa vụ thanh toán.
Khách hàng cung cấp thông tin không trung thực.
Khách hàng yêu cầu thực hiện các hoạt động có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc vi phạm quy định của bên thứ ba.
Khách hàng có hành vi gây ảnh hưởng đến uy tín, hoạt động hoặc quyền lợi hợp pháp của GoMax Digital.
Trong các trường hợp nêu trên, GoMax Digital có quyền từ chối hoàn trả các khoản chi phí đã phát sinh.
10. Trường hợp GoMax Digital không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ
Trong trường hợp GoMax Digital không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ do lỗi hoàn toàn thuộc về Công ty, GoMax Digital sẽ xem xét hoàn trả phần giá trị tương ứng với khối lượng công việc chưa thực hiện.
Mức hoàn trả cụ thể sẽ được xác định trên cơ sở thiện chí hợp tác, khối lượng công việc thực tế và các thỏa thuận giữa các bên.
11. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Mọi yêu cầu hoàn tiền phải được gửi bằng văn bản hoặc email đến GoMax Digital.
Khách hàng cần cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan đến giao dịch, chứng từ thanh toán và lý do yêu cầu hoàn tiền.
GoMax Digital có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu hoặc thông tin cần thiết để phục vụ quá trình xem xét và xử lý.
12. Thời gian xử lý
Sau khi tiếp nhận đầy đủ hồ sơ hợp lệ, GoMax Digital sẽ tiến hành xem xét và phản hồi kết quả xử lý trong thời gian hợp lý.
Đối với các yêu cầu được chấp thuận hoàn tiền, thời gian thực hiện hoàn tiền có thể từ bảy (07) đến ba mươi (30) ngày làm việc tùy thuộc vào phương thức thanh toán, hệ thống ngân hàng và các yếu tố liên quan.
13. Giới hạn trách nhiệm
Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm tài chính của GoMax Digital phát sinh từ việc hoàn tiền hoặc bồi hoàn liên quan đến dịch vụ sẽ không vượt quá giá trị thực tế mà khách hàng đã thanh toán cho phần dịch vụ chưa được thực hiện.
GoMax Digital không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất gián tiếp, mất cơ hội kinh doanh, mất doanh thu, mất lợi nhuận hoặc các thiệt hại phát sinh ngoài phạm vi nghĩa vụ đã cam kết.
14. Sửa đổi chính sách
GoMax Digital có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách Hoàn tiền và Hủy dịch vụ vào bất kỳ thời điểm nào nhằm phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh hoặc yêu cầu của pháp luật.
Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.
15. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu liên quan đến Chính sách Hoàn tiền và Hủy dịch vụ vui lòng liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN GOMAX DIGITAL
Địa chỉ: 1/6 Quách Văn Tuấn, Phường Bảy Hiền, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: 087.9933.888
Email: gomaxdigitalvn@gmail.com
Website: https://gomaxdigital.vn
